Politique de livraison
1. Expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur le site Les Caps d’Aurore sont préparées avec soin et expédiées depuis notre atelier situé à Razac-sur-l’Isle (Dordogne, France).
Chaque produit étant fabriqué à la main, un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire avant l’envoi.
Les délais peuvent varier légèrement selon la période (collection saisonnière, forte affluence, etc.), mais nous faisons toujours notre maximum pour un envoi rapide.
---
2. Mode de livraison
Les envois sont effectués via La Poste – Colissimo avec remise en boîte aux lettres ou dépôt depuis le domicile, grâce au service de collecte postale.
France métropolitaine : livraison en 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Union européenne : livraison en 4 à 8 jours ouvrés.
Autres destinations : selon les délais postaux du pays.
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.
---
3. Frais de livraison
Les frais de port sont inclus dans le prix pour tout achat de coffret selon le poids et la destination.
​
Dans certains cas (mini kits ou échantillons de taille), un envoi économique peut être proposé.
---
4. Retards et pertes
Les Caps d’Aurore ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes liés aux transporteurs (La Poste, Colissimo, etc.).
En cas de problème de suivi, le client est invité à contacter le service postal muni de son numéro de suivi.
Nous restons toutefois disponibles pour accompagner toute démarche en cas d’incident.
---
5. Commandes non reçues / retour colis
Si un colis est retourné à l’expéditeur suite à une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Le remboursement (hors frais de port) pourra être envisagé uniquement après réception du colis retourné.
---
6. Livraison en point relais
Ce service n’est pas encore activé par défaut sur notre site, mais il pourra être proposé ultérieurement (ex. Mondial Relay).
Si vous souhaitez une livraison en point relais, contactez-nous avant la commande pour vérifier la faisabilité.
---
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison, un retard ou un suivi de commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 lescapsdaurore@gmail.com